Cómo asegurarse de que la investigación de UX se alinea con los objetivos de negocio

Después de haber faltado a la cita del post del lunes más tiempo del que me hubiese gustado, hoy quiero hablar sobre un tema que –oh, sorpresa– me apasiona: la investigación con usuarios y cómo lograr que se alinee con los objetivos de negocio. En mi experiencia trabajando en proyectos de diseño, he visto cómo el éxito de una empresa puede depender en buena medida del hecho de comprender y conectar las necesidades de los usuarios con los objetivos de negocio. Ojalá en algún momento alguien me hubiera preguntado eso de cómo podemos asegurar que se da esa alineación. Hoy traigo la inspiración en forma de consejos de dos autoras conocidas en el ámbito de la investigación con usuarios, como Indi Young y Elizabeth Goodman, quienes han realizado contribuciones significativas en la disciplina a lo largo de su carrera profesional.

Comunicación efectiva entre equipos

Para empezar por uno de los aspectos que más impacto tienen, es fundamental establecer una comunicación efectiva entre los equipos de research y los responsables de la toma de decisiones en la empresa, a quienes también conocemos con el nombre de stakeholders. Indi Young destaca la importancia de construir un lenguaje común que permita a ambos equipos entenderse y colaborar de manera fluida. Una buena práctica es realizar reuniones periódicas donde se compartan los hallazgos de UX y se discutan los objetivos de negocio.

Para ilustrar esto no se me ocurre mejor modelo que el de uno de nuestros últimos proyectos de research, realizado para IKEA, la reconocida empresa sueca de muebles y decoración. Esta conocida compañía es, desde mi punto de vista, un buen ejemplo de cómo alinear la investigación de UX con los objetivos de negocio. Su enfoque en el diseño centrado en el usuario les ha permitido desarrollar productos y servicios que satisfacen las necesidades de sus clientes y al mismo tiempo impulsan el éxito de la compañía.

En IKEA, los equipos de research trabajan en estrecha colaboración con otros departamentos, como marketing, diseño de productos y logística. La comunicación efectiva entre estos equipos es clave para garantizar que las necesidades del usuario y los objetivos de negocio estén alineados en todas las etapas del proceso de desarrollo del producto.

Una práctica común en IKEA es organizar workshops y reuniones periódicas donde los equipos de research presentan sus hallazgos a los responsables de la toma de decisiones. Estas sesiones permiten a los equipos discutir los objetivos de negocio y cómo los insights de UX pueden contribuir a alcanzarlos, garantizando que todos los miembros de la organización compartan un lenguaje común y comprendan el impacto de la investigación de UX en el negocio.

Esta colaboración efectiva entre equipos ha sido fundamental para el éxito de IKEA, permitiéndoles desarrollar productos innovadores y accesibles que responden a las necesidades de sus clientes y se alinean con los objetivos de negocio de la empresa.

Priorizar proyectos y recursos

Otro aspecto crucial en la alineación de la investigación de UX con los objetivos de negocio es saber priorizar proyectos y recursos. Elizabeth Goodman sugiere, en su libro Observing the User Experience: A Practitioner’s Guide to User Research, utilizar criterios como el impacto en la experiencia del usuario, el potencial de crecimiento y la rentabilidad para seleccionar proyectos de UX que generen valor para la empresa. Además, sostiene que es fundamental que las personas en posiciones de liderazgo UX y de negocio colaboren en la asignación de recursos y la toma de decisiones estratégicas.

Medir el éxito y aprender de los resultados

No hay que dejar de mencionar que es también muy importante medir el éxito de las iniciativas de UX y aprender de los resultados para poder mejorar de manera iterativa la alineación con los objetivos de negocio. La propia Goodman recomienda establecer métricas claras y compartidas para evaluar el impacto de los proyectos de research en la experiencia del usuario final, así como en los resultados a nivel transaccional. Además, es clave fomentar una cultura de aprendizaje y adaptación que permita a los equipos de research y de negocio ajustar sus estrategias en función de los hallazgos y las necesidades del mercado.

Hacia una alineación efectiva y sostenible

Lograr una alineación efectiva –realista– y sostenible entre la investigación de UX y los objetivos de negocio requiere una comunicación fluida entre equipos, así como priorizar proyectos y recursos de manera estratégica, sin olvidar la idea de medir el éxito para aprender y mejorar continuamente. Siguiendo estos principios y apoyándonos en las aportaciones de autoras como Indi Young o Elizabeth Goodman, podemos asegurar que nuestras iniciativas de diseño centrado en el usuario podrán generar un impacto positivo tanto en la experiencia de los clientes como en el éxito de las empresas.

Por último, la investigación con usuarios y los objetivos de negocio no deben verse como dos elementos separados, sino como componentes muy relacionados que, al trabajar juntos, van a impulsar la innovación y el crecimiento sostenible en las organizaciones. Si nos enfocamos en la colaboración y trabajamos la capacidad deadaptación, estaremos mejor preparados para enfrentar los desafíos del mercado y satisfacer las necesidades, siempre cambiantes, de los usuarios.