Estrategias de investigación y métodos para obtener feedback de los usuarios en el proceso de diseño: lecciones de clásicos

Vuelve a ser lunes y voelvo por aquí para no perder la costumbre. Hoy quiero compartir algunas estrategias de investigación y métodos para obtener feedback de los usuarios en el proceso de diseño, tomando como referencia a autores clásicos (básicamente autoras) en el campo del diseño y la investigación con usuarios. Como profesional en el ámbito del diseño me toca lidiar con cuestiones vinculadas con liderazgo y desde esa perspectiva creo firmemente que la investigación con usuarios es fundamental para crear productos y servicios exitosos.

Una de las técnicas más efectivas y que resulta más cercana a los usuarios es la entrevista, que nos permite conocer en profundidad las opiniones, necesidades y deseos de los usuarios. La observación, por otra parte, nos brinda información sobre cómo los usuarios interactúan con los productos o servicios. Ambas metodologías son respaldadas por Susan Farrell, investigadora y autora clásica en el campo de la investigación con usuarios. Podeis leer los siempre interesantes artículos de Farrell en su página en el Nielsen Norman Group.

Las encuestas y cuestionarios también son herramientas útiles para obtener información cuantitativa (a veces también cualitativa, pero no es lo habitual) sobre las opiniones y comportamientos de los usuarios. Dana Chisnell, otra autora clásica en el campo de la investigación con usuarios, menciona en su libro "Handbook of Usability Testing" (2008) que este tipo de herramientas nos permite recopilar datos de un gran número de personas y analizarlos de manera sistemática. Dana es una de mis autoras de referecia y, además es una persona muy accesible (y muy maja) en Twitter.

Otra estrategia valiosa es la realización de pruebas de usabilidad, que nos permiten evaluar la eficacia, la eficiencia y la satisfacción de productos o servicios (digitales o no) en función de cómo los usuarios interactúan con ellos. Además, la creación de prototipos nos ayuda a validar nuestras ideas y supuestos antes de invertir en desarrollos, que siempre son costosos. Carolyn Snyder, autora clásica en el campo del diseño, destaca la importancia de estos métodos en su libro "Paper Prototyping" (2003).

También podemos recurrir a métodos etnográficos, como el estudio de campo, para comprender mejor las prácticas y comportamientos de los usuarios en su contexto real. Este enfoque es respaldado por autores clásicos como Lucy Suchman en su libro "Plans and Situated Actions" (1987), donde destaca la importancia de considerar el contexto social y cultural en el diseño de productos y servicios. Recomiendo su lectura.

Por último, no debemos olvidar la importancia de la colaboración y la co-creación con los usuarios en el proceso de diseño. Liz Sanders y Pieter Jan Stappers, autores clásicos en el campo del diseño participativo, destacan en su artículo "Co-creation and the new landscapes of design" (2008) cómo involucrar a los usuarios en el proceso de diseño puede conducir a obtener soluciones más innovadoras y sostenibles.

En resumen, la investigación con usuarios es esencial para comprender y satisfacer las necesidades de nuestros clientes. Tomando las lecciones aprendidas de autoras clásicas como Farrell, Chisnell, Snyder, Suchman, Sanders y Stappers, podemos aplicar diversas estrategias y métodos para obtener feedback valioso de los usuarios en el proceso de diseño. No tenemos que olvidar que, como profesionales del diseño, nuestra principal responsabilidad es crear productos y servicios que mejoren la vida de las personas y siempre debemos priorizar las necesidades y deseos de nuestros usuarios. Aquí tenemos una buena muestra las herramientas metodológicas que están a nuestro alcance para ello.